Technical Support Specialist (m/w/d)

Unsere Kultur

Wir sind ein Team von „Athleten“, nicht Spezialisten – wir suchen Menschen, die klug, intellektuell neugierig und agil sind. Menschen, die schnell lernen auch außerhalb ihres Feldes, dabei großartig kommunizieren und deren DNA Eigenantrieb und Initiative enthält.

Wir sind schnell, komplett digital und effektiv. Wir arbeiten in kleinen Teams mit wirklich großen Ambitionen. Wir geben unseren Mitarbeitern die Freiheit und Autonomie selbst bestimmen, was sie tun, Fehler zu machen, zu lernen und etwas Sinnvolles zu schaffen. Nicht Hierarchie, sondern Ownership ist das zentrale Erfolgsrezept aller unserer Projekte und Prozesse. Wir arbeiten alle unglaublich hart und effektiv, weil uns die Aufgabe von Innovatise wirklich am Herzen liegt – wir suchen nach außergewöhnlichen Menschen, die proaktiv und lernbegierig sind und ihren Stolz und Energie in unsere Mission, die Fitness Industrie zu digitalisieren, stecken wollen.

Deine Aufgaben

Du liebst es, Kunden zu helfen und freust Dich, sie zum Erfolg zu führen. Du liebst Technik und erklärst gerne. Das passt gut – denn wir haben ein starkes Produkt, mit dem Du als Technical Support Specialist unsere Kunden zum Erfolg führen kannst:

• • • Du bist ein Produkt-Experte und präsentierst, erklärst und konfigurierst unsere bestehenden und neuen Funktionen verständlich für unsere Kunden.
    • Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungs- und Produkt Team zusammen und rollst neue Features und Produkte mit unseren Kunden aus.
    • Du betreust Kunden, optimierst den Einsatz unserer Software, so dass sie den größtmöglichen Wert mit unserer digitalen Marketing Plattform für ihr Studio generiert.
    • Du begeisterst Kunden von unseren Add-ons und verkaufst sie selbständig.
    • Du hilfst unseren Kunden mit den Integrationen ihrer Systeme in unsere Plattform über unsere APIs, Web Widgets, Apple/Google Zahlungssysteme, etc. und betreibst Troubleshooting wenn mal etwas nicht funktioniert.
    • Du berätst und hilfst unseren Kunden bei der Installation der Livestreaming Technik in ihrem Studio für das perfekte Bild und Ton.
    • Du führst selbständig das Onboarding unserer neuen Kunden durch und leitest diese Projekte selbständig.
    • Du bist der Ansprechpartner am Telefon und Chat, wenn Dein Kunde Hilfe braucht. Du löst Kundenprobleme in Zusammenarbeit mit unserem internationalen Team.
    • Du empfiehlst unserem Produkt- und Entwicklungsteam Produktverbesserungen und Erweiterungen.
    • Du führst regelmäßige Kunden-Reviews durch und nutzt die Gelegenheit, Kunden von unseren neuen Produkten zu begeistern.
    • Du schreibst Support Artikel und erstellst Erklärvideos, so dass unsere Kunden sich auch selbst helfen können.
    • Alle kundenorientierten Aktivitäten hältst Du in unserem CRM-System fest.

Das bringst Du mit

• • • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium bzw. technische Ausbildung oder durch entsprechende Berufserfahrung erworbene Kenntnisse (z.B. als Technischer Supportmitarbeiter, IT-Helpdesk o.ä.).
    • Du liebst es, zu helfen und freust Dich, Kunden glücklich zu machen.
    • Du liebst Webtechnologie und hast professionelle oder/und private Erfahrung. Du musst kein Programmierer sein, solltest aber Webtechnologie gut verstehen. APIs, Live Streaming, Widgets, CSS sind keine Fremdwörter für Dich.
    • Du bist organisiert, strukturiert und besitzt eine hohe Eigenmotivation.
    • Du kommunizierst ausgezeichnet und gerne und bist sicher am Telefon, per Chat, E-Mail und in Screen-Shares.
    • Du bist sicher in Englisch in Wort und Schrift, um mit unserem internationalen Team kommunizieren zu können.
    • Du probierst gerne Neues aus und versuchst auch mal, Probleme auf neuen Wegen zu lösen.
    • Du hast ein Auge für gutes Design und Benutzererfahrung. Einfache Bildbearbeitung und Gestaltung sind kein Problem für Dich.
    • Idealerweise hast Du einen Bezug zu Fitness, kennst die Customer Journey eines Mitglieds in einem Fitnessstudio aus eigener Erfahrung.

Das bieten wir

• • • Einen attraktiven Arbeitsplatz in einem modernen, internationalen Software-Unternehmen.
    • Hohe Eigenverantwortung, schnelle Verantwortungsübernahme.
    • Einen spannenden, abwechslungsreichen Job mit breitem Aufgabenfeld.
    • Flache Hierarchien und ein sehr motiviertes, dynamisches, internationales Team.
    • Festanstellung in Vollzeit
    • Du kannst aus dem Homeoffice oder Shared-Office-Space arbeiten.
    • Beste Ausstattung (MacBook Pro, hochauflösender Bildschirm, Telefon, etc.).
  • hört sich gut an