Warum sind Bestandskunden so wichtig?

Oftmals wird nur über mangelnde Neukunden oder sinkende Mitgliedschaften gesprochen. Als Resultat werden Veränderungen, Marketing und Angebote nur umsetzt, um neue Kunden anzusprechen.

Dies ist definitiv ein essenzieller Bestandteil von Fitness Unternehmen, doch die Wenigsten reden über die Mitglieder, die bleiben, auch in harten Zeiten. Spätestens seit der Corona-Pandemie zeigen sich die Unterschiede: Wer bemüht sich nur um Neukunden und wer auch um Bestandskunden, indem Alternativen  geschaffen werden? 

Unternehmensfokus neu ausrichten

Bestandskunden in den Fokus zu stellen, ist vor allem günstiger als ihn nur auf Neukunden zu legen. Neue Mitgliedschaften sind teuer und aufwendig. Du erreichst sie durch Marketingaktionen oder Angebote, die Zeit, Geld und Aufwand bedeuten. Wenn sie Mitgliedschaften abschließen, bedeutet das auch Aufwand für Deine Trainer und Du musst es weiterhin schaffen, dass sie auch dauerhaft Dein Mitglied bleiben.

Daher ist es wichtig, sich auch auf Mitgliederbindung zu fokussieren. Dabei hilft Dir unsere Fitness Business Plattform myFitApp entscheidende Faktoren der Kundenbindung abzudecken.

Soziale Interaktion

Menschen vertrauen Menschen 😁. Das bedeutet:  Jegliche soziale Interaktion bindet Mitglieder an dein Studio.

Über 50% verlängern ihren Vertrag eher, wenn sie mit Freunden trainieren und an Kursen teilnehmen oder sogar neue Freunde im Studio gefunden haben. Auch der Kontakt zu Deinen Trainern und Mitarbeitern fördert Mitgliederbindung.

Mit unserer Plattform myFitApp@home können Mitglieder durch Chat in Streams nach wie vor in Kontakt bleiben und sich gegenseitig motivieren und unterstützen. Auch können sie sich weiterhin für das Training bzw. Livestreams verabreden. Zusätzlich trainieren sie mit ihren gewohnten Lieblingstrainern, die sie nur bei Dir finden.

Beständige Kommunikation

Dieser Punkt wird natürlich auch mit sozialer Interaktion abgedeckt. Dort fallen aber auch alle Deine Marketingaktionen und andere Kommunikation hinein. Interaktionen und Berührungspunkte über Social Media, App-Nachrichten usw. verdoppeln die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder zu Deinen Markenbotschaftern werden.

Durch Deine App kannst Du Mitglieder immer und überall über ihr Handy erreichen. Mit News und Updates zu Kursänderungen sind sie immer auf dem neusten Stand. Unser Event Kalender hilft Deinen Mitgliedern eigenständig Kurse zu buchen und eine verlässliche Informationsquelle zu haben, ob Kurse stattfinden, wann, wo, mit welchem Trainer usw. Niemand steht vor verschlossenen Türen und ist verärgert.

Durch Marketing Automation erhalten Mitglieder die neusten Informationen und Updates rund um Dein Studio direkt auf ihren Sperrbildschirm durch Push-Nachrichten. Das schafft mehr Nähe und bindet Mitglieder in das Studiogeschehen ein.

Alle haben etwas davon

Diese Faktoren führen dazu, dass Deine Mitglieder bei Dir bleiben. Sie sind zufrieden und damit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie für Dein Studio werben und sie zu Deinen Markenbotschaftern werden. Dann kannst Du auch unsere Lösung zur Lead Generierung nutzen. Damit ist es möglich über Deine App Kampagnen laufen zu lassen, bei der Deine Mitglieder ihre Freunde einladen. 

Eine Win-Win-Situation sozusagen, da Deine Mitglieder für Dein Studio bei ihren Freunden werben, diese im besten Fall Neukunden werden und Mitglieder dann direkt Trainingspartner haben, die dauerhafte Mitgliedschaften begünstigen. Dies zeigt, dass der Fokus auf Mitgliederbindung gleichzeitig auch neue Mitglieder generiert: Ein Kreislauf, der für Dich beständige Umsätze schafft.

Fragen?

Melde Dich bei uns, um mehr über unsere Lösungen für Dein Studio zu erfahren.

Innovatise ist Pionier im Bereich Mobiles Marketing und Erschaffer von myFitApp, einer offenen, flexiblen, unabhängigen und digitalen Marketing-Plattform für die Fitness-Branche. Fitnessstudios und -ketten nutzen myFitApp, um ihre Marke zu stärken, Mitglieder zu binden, neue zu gewinnen und den Umsatz mit der einzigartigen Kraft des Smartphones zu steigern.

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